Гарантия 1 год.
И забота после неё.

Спасибо, что выбрали нашу мебель. Мы создаём её из натурального дерева — массива, фанеры и шпона — и покрываем матовым лаком, чтобы подчеркнуть текстуру дерева и защитить поверхность. Пусть этот предмет служит вам долго и приносит радость. Команда TREEOMETRY

01 · Гарантия 1 год

Мы несём ответственность за качество материалов и изготовления. Гарантия распространяется на целостность конструкции: мебель не расслоится, не треснет и не потеряет геометрию при правильной сборке и эксплуатации.

Гарантийный срок — 1 год с момента передачи товара покупателю (получения у курьера, в пункте выдачи или при доставке мастером).

Гарантия не ограничивает ваши права потребителя, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Если гарантийный срок меньше двух лет, вы вправе предъявить требования по производственным недостаткам в течение двух лет со дня передачи товара (ст. 19 Закона).

02 · Что происходит при гарантийном случае

Если в течение гарантийного срока выявился производственный недостаток — расслоение материала, отслоение облицовки, дефект конструкции, — это гарантийный случай: мы бесплатно отремонтируем изделие или заменим деталь / изделие целиком, включая доставку за наш счёт.

1. 1. Вы пишете нам на почта поддержки (или в Telegram/WhatsApp номер), прикладываете фото или видео недостатка и номер заказа.
2. 2. Мы отвечаем в течение 5 рабочих дней и, если нужно, запрашиваем дополнительную информацию.
3. 3. Ремонт выполняется в срок до 45 дней; замена товара — 7 дней (до 20 дней при необходимости проверки качества); возврат денежных средств — в течение 10 дней.
4. 4. Доставка негодного изделия и возврат отремонтированного или нового — за наш счёт.

03 · Транспортные повреждения

Мебель едет в жёсткой упаковке, но транспорт — отдельная история. Осмотрите товар при получении. Если упаковка повреждена или внутри есть дефекты — сфотографируйте и напишите нам в течение 48 часов после получения: заменим повреждённые детали бесплатно, без споров.

04 · На что гарантия не распространяется

• Механические повреждения: удары, падения, царапины от острых предметов. Для детских игр подложите резиновый коврик, для резки продуктов используйте разделочные доски — так поверхность сохранит внешний вид.
• Воздействие среды: длительные прямые солнечные лучи (возможно выцветание тона), высокая температура, экстремальная влажность. Горячая посуда без подставки оставит следы — сервировочный коврик решает.
• Самостоятельные доработки: покраска, шлифовка, изменение конструкции.
• Естественные особенности древесины (см. раздел 05) — они не являются недостатком.
• Мебель по индивидуальному заказу — возврат товара надлежащего качества невозможен (индивидуально-определённое изделие); гарантийные обязательства по качеству действуют в полном объёме.

05 · Особенности дерева — это не дефект

Дерево — живой материал, и в нём есть природные особенности, которые не считаются браком:

• Текстурный рисунок. Узор волокон на соседних деталях различается — природа не повторяет рисунки дважды.
• Сучки и прожилки. Небольшие естественные включения, характерные для древесины.
• Микро-царапины. Повседневное использование оставляет следы. В отличие от пластика и камня, лакированная поверхность со временем приобретает характер бытования.
• Изменение тона. Древесина может слегка меняться в цвете со временем и под солнцем — это свойство натурального материала.

06 · Рекомендуемые условия эксплуатации

• Температура +10…+30 °C, влажность 40–60%.
• Не ставьте мебель вплотную к радиаторам, каминам и другим источникам тепла.
• Не предназначена для улицы, ванных и неотапливаемых помещений.
• Раз в 3–6 месяцев подтягивайте резьбовые соединения — обычный уход за мебелью из дерева.

07 · Уход

• Протирайте мягкой, слегка влажной тканью из микрофибры по направлению волокон, затем насухо.
• Жирные пятна — слабый раствор нейтрального мыла (не абразивного), сразу насухо.

Нельзя:

• Абразивные губки, жёсткие щётки, скребки — оставят глубокие царапины.
• Растворители, хлорсодержащие и кислотные средства — растворят лак.
• Оставлять лужи и мокрые салфетки на поверхности — влага проникнет под слой лака.

08 · Покупка дистанционно

• Вы можете отказаться от товара надлежащего качества в любое время до передачи и в течение 7 дней после получения (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства. Расходы на возврат несёт покупатель.
• Мебель, изготовленная по индивидуальному заказу, возврату надлежащего качества не подлежит.
• Возврат денежных средств — в течение 10 дней со дня предъявления требования.

09 · Контакты

Гарантия не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством РФ.